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Inspiration

Spécial Communication inspirante | Informer n'est pas communiquer

La communication inspirante commence toujours par l’intention. Vouloir informer n’en est pas une...

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Empathie

Spécial Droit à l'erreur | Se donner le droit à l’erreur pour apprendre et innover

Vous croyez qu’en vous donnant le droit à l’erreur, vous contrevenez à vos objectifs de performance et de productivité?

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Empathie

Spécial Empathie | Mon plan d'action pour faire preuve d'empathie

L'empathie est un processus de compréhension qui fait appel à votre capacité à retenir votre jugement. Pour accroître cette capacité...

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Empathie

Spécial Empathie | Ne jouez pas au psy, mais n’hésitez pas à témoigner votre empathie !

La période tumultueuse que nous traversons actuellement, combinée à l’instabilité des deux dernières années...

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | 4 questions efficaces pour faire émerger l’adhésion

Dans une situation de changement, où on doit faire face à de la résistance, voici 4 questions qui vous permettront...

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Donner un feedback critique sans démobiliser son interlocuteur

Cela nous est tous déjà arrivé de devoir donner du feedback un peu critique à quelqu'un de très bien intentionné.

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Assurer son rôle de gestionnaire comme voix personnelle de votre organisation

On vous a peut-être déjà dit quand vous avez accepté un poste de gestion, que vous vous auriez à être la voix personnelle de votre organisation...

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Comment composer avec un interlocuteur qui refuse de se responsabiliser

Une situation qu’on rencontre assez fréquemment dans une conversation difficile, c'est de faire face à quelqu'un qui ne reconnait pas sa responsabilité...

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Réagir avec doigté devant les pleurs lors d’une conversation délicate

Il peut arriver que dans un contexte de conversation difficile, notre interlocuteur se mette à pleurer.

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Soyez à l’écoute de vos émotions avant d’aborder une conversation difficile

Qui dit conversation difficile, dit également conversation émotive.

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Faire preuve de courage et d'ouverture

Dans votre vie professionnelle, il arrive des moments où vous et votre équipe êtes complètement débordés et qu’on sollicite tout de même votre aide...

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Interagir avec un verbomoteur

Je vous propose quelques trucs pour adopter et maintenir bonne attitude et maintenir une relation positive avec un verbomoteur.

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Contrer une réaction négative avec la modération

Il nous est tous déjà arrivé de faire face à une réaction agressive de la part d’un collaborateur ou d’un autre collègue de travail.

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Amorcer une conversation difficile avec succès

Lorsqu'on doit tenir une conversation difficile, le plus difficile c'est l’amorce : comment mettre la table ?

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Vaincre ses appréhensions pour mener une conversation difficile

Je connais peu de gens qui se disent « Youpi ! J'ai hâte de tenir cette conversation-là ! ».

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Devenir un pro du feedback

Toute votre carrière, vous serez appelé à donner du feedback. Je partage avec vous mes trois meilleurs trucs pour être un pro du feedback.

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Utiliser positivement une critique, même maladroite

Il y arrive assez régulièrement que l’on reçoive des feedbacks qui nous apparaissent à première vue plutôt comme des critiques maladroites à notre égard.

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Savoir demander du feedback positif et utile

On a tous déjà reçu un feedback qui nous a blessé et que nous n’avons pas réellement compris. Sachez que...

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Développez votre courage managérial

Série Développez votre courage managérial | Demander du feedback et démontrer sa capacité d’influence

On me demande souvent quel est le lien entre la capacité de demander du feedback avec habilité et l'influence. En fait...

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Travailler efficacement en mode hybride

Série Travailler efficacement en mode hybride | Les critères pour déléguer en toute équité

Comment faire pour que votre collaborateur n’ait pas l'impression que vous lui soufflez dans le cou pour faire le suivi d’un mandat ou d’un projet.

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Travailler efficacement en mode hybride

Série Travailler efficacement en mode hybride | Donner un feedback critique en mode hybride

Vous vous posez sûrement la question sur le bon moment ou la pertinence de donner un feedback critique à distance quand vous travaillez en mode hybride.

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Travailler efficacement en mode hybride

Série Travailler efficacement en mode hybride | Deux facteurs de succès pour optimiser vos rencontres

Voici deux supers trucs si vous voulez optimiser vos rencontres d'équipe alors que vous êtes en mode de travail hybride.

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Travailler efficacement en mode hybride

Série Travailler efficacement en mode hybride | Établir rapidement le niveau de mobilisation de votre équipe

Je veux partager avec vous quatre supers questions qu'on peut utiliser, autant lorsque l’on est en présence de quelqu'un, que lorsque l’on est à distance.

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Travailler efficacement en mode hybride

Série Travailler efficacement en mode hybride | Démontrer une attitude inclusive et équitable

Comment savoir si notre attitude est équitable dans un contexte de mode de travail hybride ?

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Travailler efficacement en mode hybride

Série Travailler efficacement en mode hybride | Planification et ouverture pour une consultation réussie

La nature de votre poste vous amène peut-être à devoir consulter différentes parties prenantes et à interagir avec...

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Travailler efficacement en mode hybride

Série Travailler efficacement en mode hybride | L’informel passe par la créativité et la planification

L'informel a une place importante dans les rapports avec les collègues et avec les équipes. En mode de travail hybride...

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Santé mentale

Santé mentale | S’occuper de notre santé psychologique

Nous avons vécu mondialement une situation inédite pour laquelle nous n’avions pas collectivement de référence. La peur, l’angoisse et le stress vécus ont fait partie de notre quotidien depuis plus d’un an.

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S'équiper pour promouvoir le changement

Série S'équiper pour promouvoir le changement | Valider l'adhésion

S'assurer que les gens ont bien compris votre message correspond à un niveau élémentaire de recherche de feed-back, mais...

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S'équiper pour promouvoir le changement

Série S'équiper pour promouvoir le changement | Devenir champion de l'interaction

Si vous avez eu la chance de former vous-même votre équipe, vous en avez choisi les membres en fonction de leurs affinités et de leur complémentarité,

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S'équiper pour promouvoir le changement

Série S'équiper pour promouvoir le changement | Troisième étape pour réussir à rallier son équipe à un changement

Cette 3e et dernière étape de votre démarche est cruciale, car elle vient conclure votre cheminement d’appropriation.

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S'équiper pour promouvoir le changement

Série S'équiper pour promouvoir le changement | Deuxième étape pour assurer de transmettre un changement avec crédibilité

Pour vous assurer de jouer un rôle positif et de devenir un facteur de changement lorsque vous devez annoncer une décision à votre équipe.

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S'équiper pour promouvoir le changement

Série S'équiper pour promouvoir le changement | Première étape de la démarche pour promouvoir le changement

Quand on arrive au moment de transmettre une décision corporative et de rallier son équipe, chaque gestionnaire ou chef de groupe doit...

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S'équiper pour promouvoir le changement

Série S'équiper pour promouvoir le changement | Apprendre de son baromètre émotionnel

Fort souvent nous ne nous donnons pas le temps - ni le droit - de nous arrêter pour analyser comment on se sent ou comment se porte notre niveau d’énergie.

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Série Conseil éclair

Série Conseil éclair | Apprendre à se faire valoir

Se faire valoir, ça s'apprend ! Tout un défi de survolé ce thème sur lequel je peux vous entretenir longuement !

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Série Conseil éclair

Série Conseil éclair | Trois « musts » pour briller en équipe

Soyez conscient du choix du niveau de vocabulaire utilisé et de votre présence. Concluez et faites un suivi après la réunion.

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Série Conseil éclair

Série Conseil éclair | Briller sans être arrogant

Écrire puis nommer à voix haute votre mandat, en le mettant en lien direct avec la mission de votre service, de votre entreprise.

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Série Conseil éclair

Série Conseil éclair | Trois leviers pour se faire valoir

Je pense à trois choses qui sont en ligne avec ce qu'attendent les patrons de leurs collaborateurs, c'est d'être proactif, en ligne avec objectifs...

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Série Conseil éclair

Série Conseil éclair | Pourquoi est-ce important de se faire valoir ?

En tant que conseiller, partenaire ou gestionnaire, vous êtes au sein d'une organisation et il y a des attentes de liées à l'exercice de votre rôle.

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Série Pour exercer votre leadership

Série Pour exercer votre leadership | Comment annoncer un changement ?

Je vous pose quatre questions qui vont vous guider dans la préparation de votre communication du changement.

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Série Pour exercer votre leadership

Série Pour exercer votre leadership | Garder le contrôle

Les personnes hostiles au changement que vous annoncez vont utiliser des arguments contre ce changement. Elles vont exprimer leurs craintes que ce changement provoque tel ou tel genre de problèmes soit auprès de la clientèle soit dans l’organisation du travail.

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Série Pour exercer votre leadership

Série Pour exercer votre leadership | Écouter aussi avec ses yeux

J’aimerais aborder maintenant un aspect moins technique, mais essentiel pour maîtriser l’art de la question : votre attitude. Poser des questions efficaces ne sert à rien si vous ne savez pas écouter les réponses.

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Série Pour exercer votre leadership

Série Pour exercer votre leadership | Qu'est-ce qu'une bonne question ?

Si vous avez un style de communication directif, c’est clair que poser des questions à votre interlocuteur plutôt que de lui dire quoi faire risque de vous paraître plus long. C’est la perception de quelqu’un qui n’a pas encore intégré la collaboration à sa culture managériale.

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Série L'influence durable en télétravail

Série L'influence durable en télétravail | Clé #12 : Monter votre dossier

Dans votre service de messagerie électronique, créez un nouveau dossier que vous baptiserez « *** ». Versez-y tous les courriels que vous recevez qui soulignent votre contribution : un collègue vous remercie pour l’aide que vous lui avez apportée...

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Série L'influence durable en télétravail

Série L'influence durable en télétravail | Clé #11 : Savoir se faire valoir

Les deux dernières clés sont reliées à la dimension « réputation » de l’influence durable. Votre réputation de joueur d’équipe, de personne de confiance, de personne cohérente aura une influence sur la cohésion de votre équipe ou de vos équipes...

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Série L'influence durable en télétravail

Série L'influence durable en télétravail | Clé #10 : Faire briller votre équipe

Un chef d’équipe qui a l’esprit de corps ne présente pas les membres de son équipe en disant : « Alex travaille pour moi », mais plutôt : « Alex fait partie de mon équipe, il est spécialisé en… ou sa force est… », il s’assure de valoriser Alex.

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Série L'influence durable en télétravail

Série L'influence durable en télétravail | Clé #9 : Maîtriser les outils de communication

Dans la clé #6, j’ai parlé de la nécessité d’animer vos rencontres virtuelles pour avoir une bonne qualité d’interaction. Ce rôle d’animateur est crucial pour l’esprit d’équipe ou esprit de corps.

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Série L'influence durable en télétravail

Série L'influence durable en télétravail | Clé #8 : Évaluer le niveau d'autonomie

La connaissance de l’autonomie de vos collaborateurs est un préalable au télétravail puisqu’elle dictera la fréquence de vos communications, que celles-ci soient difficiles ou non.

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Série L'influence durable en télétravail

Série L'influence durable en télétravail | Clé #7 : Bien préparer les conversations difficiles

La qualité d’interaction est un préalable pour entrer dans la quatrième dimension de l’influence durable : le courage. En face à face comme à distance, il y a un moment très important où vous devez faire preuve de courage, c’est au moment de donner du feedback.

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Série L'influence durable en télétravail

Série L'influence durable en télétravail | Clé #6 : Maintenir l'attention

Dans un bureau physique, il est facile d’isoler une personne ou un groupe de personnes pour livrer un message, mais en télétravail, on ne peut contrôler l’environnement de notre interlocuteur.

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Série L'influence durable en télétravail

Série L'influence durable en télétravail | Clé #5 : Poser des questions, écouter les réponses

Établir la confiance, nourrir l’esprit de corps, renforcer le sentiment d’appartenance et favoriser l’engagement dans les objectifs de l’équipe passent par votre qualité d’interaction, troisième dimension de l’influence durable.

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Série L'influence durable en télétravail

Série L'influence durable en télétravail | Clé #4 : Poser son regard et sa voix

Pendant une visioconférence, la tendance naturelle est de regarder sur notre écran l’image de la personne à qui l’on parle. Malheureusement, quand on fait cela, on ne regarde pas cette personne puisque l’œil de la caméra de notre appareil se situe ailleurs que dans l’écran.

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Série L'influence durable en télétravail

Série L'influence durable en télétravail | Clé #3 : Projeter une image professionnelle

Les deux prochaines clés se rapportent à la dimension « présence » de l’influence durable. En télétravail, votre image est limitée souvent à un écran d’ordinateur ou pire, à un écran de téléphone. Vous disposez donc de peu d’indices visuels pour manifester votre présence.

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Série L'influence durable en télétravail

Série L'influence durable en télétravail | Clé #1 : Être clair

La clarté est la première dimension de l’influence durable et c’est la condition minimale de toutes vos communications en mode virtuel. Toutes. Vous êtes condamné à être clair, limpide, explicite, évident, net, sans équivoque, précis.

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Série L'influence durable en télétravail

Série L'influence durable en télétravail | Clé #2 : Valider la compréhension

Deuxième clé liée à la dimension « clarté » de l’influence durable, valider la compréhension est indispensable dès que vos communications impliquent des changements ou des investissements ou qu’elles appellent de nouveaux comportements.

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Série L'influence durable en télétravail

Série L'influence durable en télétravail | Clé #1 : Être clair

La clarté est la première dimension de l’influence durable et c’est la condition minimale de toutes vos communications en mode virtuel. Toutes. Vous êtes condamné à être clair, limpide, explicite, évident, net, sans équivoque, précis.

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Série verbe d'action

Série Verbe d'action | #15 Allumer : Découvrir ce qui motive et dynamise vos équipes pour développer l’engagement

La première prise de conscience que les gestionnaires doivent faire en arrivant en poste s’apparente, pour certains, à un deuil : ils n’ont plus à faire les choses, mais à les faire faire. C’est là-dessus qu’ils seront jugés désormais, d’où l’importance capitale de leur communication.

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Série verbe d'action

Série verbe d'action | #14 Apprécier : Prendre un pas de recul pour apprécier et aller de l’avant

La première prise de conscience que les gestionnaires doivent faire en arrivant en poste s’apparente, pour certains, à un deuil : ils n’ont plus à faire les choses, mais à les faire faire. C’est là-dessus qu’ils seront jugés désormais, d’où l’importance capitale de leur communication.

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Série verbe d'action

#13 Stimuler

Il y a des questions qui nous mettent sur la défensive et qui nous donnent envie d’en dire – et d’en faire – le moins possible. Puis il y a des questions qui nous engagent, qui nous donnent envie de partager, de contribuer, d’aller plus loin.

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Série 2 minutes d'inspiration

Comment être champion de la concision

4 règles du jeu qui vous garantissent efficacité et cohésion lorsque vous travaillez en mode gestion de projet à distance.

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Série verbe d'action

#12 Remercier

Vous pouvez répéter « Good job! » jusqu'à 10 fois par jour et même l’accompagner d’une tape dans le dos, vous n'encouragerez personne. Pour motiver quelqu’un, votre mot d’encouragement doit être beaucoup plus précis que ça.

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Série verbe d'action

#11 Focaliser

Supposons que vous devez communiquer un changement organisationnel, votre intention ne sera pas de « communiquer », c’est implicite, sinon vous n’auriez pas pris la décision de cette communication.

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Série verbe d'action

#10 Influencer

Dans le processus de coaching, un vice-président dans la jeune cinquantaine, par ailleurs très intelligent et hautement réputé dans son domaine, découvre qu’il a la réputation d’être un boss démobilisateur. C’est le choc. Il ne comprend pas.

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Série verbe d'action

#9 Donner

Petit guide pour critiquer sans blesser

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Série 2 minutes d'inspiration

Comment vraiment créer de la proximité

Créer de la proximité en télétravail est un réel défi ! Découvrez quelques trucs faciles à appliquer pour concilier travail à distance et rapprochement virtuel.

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Série verbe d'action

#8 Anticiper

Vous avez devant vous un de vos collègues avec lequel vous devez avoir une conversation difficile. Bien. Maintenant, comment faire pour que, malgré l’atmosphère un peu tendue, vous soyez en mesure d’adopter une attitude positive?

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Série verbe d'action

#7 Valider

Ce n’est pas parce que vous avez fini de parler que la communication est terminée : il vous reste à vérifier si votre auditoire a bien reçu le message. Prévoyez ce temps.

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Les 7 clés

Savoir télétravailler

Dans cette capsule vidéo, Isabelle Lord vous présente 7 étapes clés pour savoir télétravailler, faire reconnaître ses réalisations et demeurer productif !

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Série verbe d'action

#6 Clarifier

Savoir bien communiquer n’est pas toujours facile. Voilà pourquoi la nature de l’annonce est déterminante : cherchez-vous à convaincre, informer, récompenser, sanctionner ou bien rassurer ? Y répondre adéquatement vous permettra de bien faire passer votre message…

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Série 2 minutes d'inspiration

Comment élever l'effet que vous faites à la caméra ?

3 trucs infaillibles pour vous donner de la confiance et maximiser votre impact auprès de votre public quand vous utilisez la caméra pour vos communications en télétravail.

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Série verbe d'action

#5 Inspirer

Quelqu'un entre dans la pièce et provoque une réaction en chaîne: les têtes se retournent, les gens se taisent, l’énergie semble monter d’un cran... Je suis sûre que vous avez déjà assisté à ce phénomène, au travail ou dans votre vie privée.

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Série 2 minutes d'inspiration

Comment lire votre baromètre émotionnel du jour

En télétravail, prendre un temps de recul pour évaluer quotidiennement votre niveau d’énergie est un exercice à ajouter à son agenda.

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Série verbe d'action

#4 Mobiliser

«Noémie fait partie de mon équipe et elle excelle en…» C’est ainsi qu’un chef d’équipe inspiré doit présenter ses collègues de travail. Il s’assure continuellement de tous les mettre à l’avant plan, afin que chacun d’eux prenne une part active dans toute rencontre, en y trouvant là l’occasion de montrer leur valeur et celle du groupe.

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Série verbe d'action

#3 Regrouper

À l’ère de l’économie de partage, de la culture de collaboration et de l’open source, les gens qui ont de l’influence sont des joueurs d’équipe. Ils ne font pas que diriger l’équipe, ils en font partie et ils sont solidaires. C’est ce que j’appelle « avoir l’esprit de corps ».

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Communiqué

PACME - Covid-19

Le Programme actions concertées pour le maintien en emploi (PACME) du Gouvernement du Québec vise à fournir un soutien financier direct aux entreprises qui connaissent une réduction de leurs activités en raison des effets de la pandémie de COVID-19.

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Série verbe d'action

#2 Écouter

Un aspect moins technique, mais essentiel pour maîtriser l’art de la question : votre attitude. Poser des questions efficaces ne sert à rien si vous ne savez pas écouter les réponses.

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Série verbe d'action

#1 Rassurer

Vous pouvez répéter « Good job! » jusqu’à 10 fois par jour et même l’accompagner d’une tape dans le dos, vous n’encouragerez personne. Pour motiver quelqu’un, votre mot d’encouragement doit être beaucoup plus précis que ça.

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Webinaire gratuit

Travailler et interagir à distance

Visionnez notre webinaire préparé pour vous gestionnaires et professionnels, en collaboration avec l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (OCRHA).

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Guide pratique

Travailler et interagir à distance

Une opportunité pour développer vos compétences et habiletés avec les nouvelles technologies à notre disposition.

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