L’empathie est un processus de compréhension qui fait appel à votre capacité à retenir votre jugement. Pour accroître cette capacité, il faut apprendre à se taire et à ne pas juger.
1- IDENTIFIER UN SENTIMENT OU UNE ÉMOTION ET EN COMPRENDRE LES RAISONS
1. Arrêtez-vous et demandez-vous : « Quel est mon sentiment en ce moment? » Si vous avez du mal à identifier un sentiment ou une émotion, voici une liste qui pourrait vous inspirer : la joie, la peine, la tristesse, la colère, la frustration, le sentiment d’injustice, l’agacement, l’angoisse, l’insécurité, la peur, le dégoût, le désespoir, la honte, l’orgueil, le remords, la jalousie, l’envie, la lassitude, la culpabilité, la fierté, l’indifférence… Maintenant, fermez le livre, fermez les yeux.
2. Une fois le sentiment identifié, demandez-vous ce qui l’a provoqué. Quelles sont les raisons derrière ce sentiment?
3. Ne jugez pas si ces raisons sont bonnes ou mauvaises, ridicules ou sérieuses, contentez-vous de les nommer et de voir si elles ne cachent pas autre chose.
4. Exercez-vous avec tout ce qui vous tombe sous la main : le courriel d’un ami, une remarque de votre ado, la bouderie de votre conjoint, le sourire d’un collègue, la question supposément déplacée d’un employé, le choix d’une coiffure, d’un vêtement chez un inconnu que vous croisez. Ne jugez pas si cela est beau ou laid, mais essayez de découvrir le sentiment qu’éprouve cette personne et spéculez sur les raisons de son choix.
2- APPLIQUER L’ÉCOUTE EMPATHIQUE ET MESURER MES PROGRÈS
1. Appliquez les principes de l’écoute empathique à trois occasions cette semaine.
2. Évaluez l’expérience.
a) Avez-vous réussi à écouter l’autre sans porter de jugement sur sa personne ou sur ce qu’il disait?
– Complètement
– Partiellement
– Un peu
– Très peu
– Pas du tout
Si vous n’avez pas très peu réussi, ou pas du tout, qu’est-ce qui vous a nui ? Comment pourrez-vous contourner cet obstacle la prochaine fois?
b) Avez-vous prêté attention au langage non verbal de l’autre?
– Un peu
– Beaucoup
– J’ai complètement oublié!
Si vous l’avez fait, est-ce que cela vous a permis d’apprendre quelque chose au-delà des mots?
– Oui
– Non
– Je ne suis pas certain(e)
c) Qu’allez-vous refaire de la même façon la prochaine fois et qu’allez-vous faire différemment?
d) Refaites votre évaluation après chaque occasion et reconnaissez vos progrès par rapport à la première.
– Première occasion : ___ / 100
– Deuxième occasion : ___ / 100
– Troisième occasion : ___ / 100
3- MESURER L’IMPACT.
Même si vous n’avez réussi que partiellement, avez-vous remarqué une différence dans la qualité de l’échange?
– Oui
– Non
Qu’est-ce qui était différent ?