OBJECTIFS DE L’ATELIER

• Vous démontrer qu’il est possible de critiquer sans blesser, d’anticiper les réactions et, ainsi, de prendre part à une conversation motivante et structurée.
• Vous équiper pour que vous soyez apte à détecter les pièges à éviter.
• Vous apprendre comment faire tomber la résistance et communiquer avec courage.

APPROCHE
L’approche C.O.U.R.A.G.E., exposée et développée par Isabelle Lord, met en lumière les différents axes d’une rencontre difficile : du travail de préparation avant la conversation à la reformulation visant à bien ancrer l’engagement de l’interlocuteur. L’atelier offre l’occasion de mettre en pratique cette méthode et de recevoir du feed-back immédiatement.

DURÉE
Une demi-journée.

utile pour qui
Les chefs d’équipe
Les gestionnaires
Les cadres intermédiaires ou supérieurs

DÉROULEMENT

1. Faire preuve de C.O.U.R.A.G.E. : ça s’apprend !
2. Communiquer dans le changement : Comment vaincre la résistance de votre auditoire et relever le défi du changement.
3. Communiquer lorsqu’on doit se rallier : Comment et où trouver les ressources lorsqu’il nous faut véhiculer un message que l’on ne porte pas… Témoignages, techniques et pratique.
4. L’art de la question : un outil puissant pour vos conversations difficiles !
5. Le courage de dire non : technique et pratique.