Avec cette conférence de 60 ou 90 minutes, vous apprendrez comment vous préparer afin que vos conversations difficiles soient introduites, conduites et bouclées de la bonne manière, à l’aide d’un script couvrant tous les angles nécessaires. Vous vous familiariserez également avec des techniques permettant de faire face aux diverses réactions de votre interlocuteur.

• L’approche C.O.U.R.A.G.E
• Discerner votre état émotionnel
• Aborder avec aisance diverses conversations difficiles
• Contrer les réactions lors de conversations difficiles